金融風(fēng)險(xiǎn)如同暗流，無(wú)聲無(wú)息卻足以吞噬人民群眾的財(cái)富，削弱對(duì)金融行業(yè)的信任。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真正臨近，那些看似冰冷的規(guī)則與數(shù)字背后，是一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)乎守護(hù)的無(wú)聲戰(zhàn)役。

幾天前的清晨，建設(shè)銀行常州金壇城北支行剛開(kāi)門，一位頭發(fā)花白、滿臉焦慮的阿婆就攥著手機(jī)顫巍巍地沖了進(jìn)來(lái)。“不好了！我的錢不見(jiàn)了！”老奶奶的聲音充滿了焦急，并徑直把手機(jī)遞給正在服務(wù)客戶的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理趕緊安排客戶入座，傾聽(tīng)阿婆描述，原來(lái)昨天她在群里點(diǎn)了閃著金光的“元寶”圖標(biāo)后，今早銀行卡余額就被扣走了98元！大堂經(jīng)理接過(guò)手機(jī)，屏幕上那個(gè)誘人的“金元寶”圖標(biāo)，其實(shí)是一個(gè)第三方購(gòu)物優(yōu)惠平臺(tái)的APP入口，阿婆那輕輕一點(diǎn)，很可能就“同意”了小額免密支付或者代扣協(xié)議。

“阿婆別慌，我們來(lái)查下原因。”大堂經(jīng)理迅速指導(dǎo)她登錄手機(jī)銀行，調(diào)出明細(xì)流水。果然有一筆98元的支出，收款方顯示是“聚惠寶”的“月度會(huì)員費(fèi)”。“這錢是您不小心開(kāi)通了他們的會(huì)員服務(wù)，所以會(huì)按月自動(dòng)扣款。”阿婆懊悔不已，“這錢…還能拿回來(lái)嗎？”“能！阿婆放心，我們幫您處理！” 大堂經(jīng)理指導(dǎo)阿婆，一步步在手機(jī)設(shè)置里找到了那個(gè)“聚惠寶”APP的代扣協(xié)議，手把手教阿婆點(diǎn)擊“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”?？粗莻€(gè)煩人的“金元寶”圖標(biāo)被卸載，阿婆緊繃的神經(jīng)終于放松了。為客戶斬?cái)嘣搭^后，該行又爭(zhēng)取為客戶追回?fù)p失，大堂經(jīng)理繼續(xù)協(xié)助阿婆用手機(jī)撥通平臺(tái)的客服電話，清晰陳述了情況后要求退還阿婆因誤操作導(dǎo)致的扣款，一番據(jù)理力爭(zhēng)后，阿婆扣走的錢也終于被追回了，阿婆看著失而復(fù)得的錢款信息，緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，緊拉著大堂經(jīng)理的手連連道謝！

幾天后，95533的客服熱線接到一個(gè)帶著鄉(xiāng)音的表?yè)P(yáng)電話，話語(yǔ)中都是對(duì)金壇城北支行員工熱忱服務(wù)的感激。樸實(shí)真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)電話，不僅是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)人暖心服務(wù)的鼓勵(lì)，也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真守護(hù)客戶“錢袋子”的肯定。金融風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)不斷演變，建設(shè)銀行常州分行將恪守金融為民服務(wù)理念，將警惕性融入每一次操作，將責(zé)任心鑄入每一道流程，為守護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全盡心盡責(zé)。（建萱）

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關(guān)鍵詞 金元寶 解困局 巧手