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面對(duì)這份深夜的求助，智家工程師吳凱沒(méi)有絲毫猶豫?！皼](méi)問(wèn)題，我們?nèi)タ纯?！”他迅速拎起工具箱，主?dòng)推遲了下班時(shí)間，跟隨黎先生前往其家中。屋內(nèi)，吳凱憑借扎實(shí)的專業(yè)技能，立刻投入細(xì)致排查。他俯身仔細(xì)檢查每一處網(wǎng)絡(luò)走線的接口穩(wěn)固性，認(rèn)真查看光貓、路由器的運(yùn)行指示燈狀態(tài)，并熟練地登錄設(shè)備后臺(tái)核對(duì)各項(xiàng)配置參數(shù)……每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。

經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的全面檢測(cè)與系統(tǒng)調(diào)試，問(wèn)題癥結(jié)終于被精準(zhǔn)定位：連接主路由器的網(wǎng)線水晶頭因長(zhǎng)期使用出現(xiàn)金屬片氧化松動(dòng)，導(dǎo)致信號(hào)傳輸不穩(wěn)、網(wǎng)速下降。找到原因后，吳凱立即聯(lián)系了負(fù)責(zé)該片區(qū)的智家工程師同事。盡管已是深夜，接到指令的工程師沒(méi)有絲毫推諉，帶著備用網(wǎng)線火速上門(mén)。更換接口、重新壓接水晶頭、測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度……一系列操作干凈利落。當(dāng)黎先生再次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)速度，熟悉的流暢感瞬間回歸，他緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。

“真是太感謝了！”握著吳凱的手，黎先生的感激之情溢于言表，“沒(méi)想到都這么晚了，你們還二話不說(shuō)留下來(lái)幫我解決困難，這份責(zé)任心讓人感動(dòng)，聯(lián)通的服務(wù)真是貼心又可靠！”

這場(chǎng)深夜的網(wǎng)絡(luò)“急救”，正是咸寧聯(lián)通將客戶需求置于首位的生動(dòng)縮影。聯(lián)通始終堅(jiān)持以用戶為中心，通過(guò)主動(dòng)走出營(yíng)業(yè)廳、下沉社區(qū)開(kāi)展上門(mén)檢測(cè)活動(dòng)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，無(wú)論何時(shí)何地，確保用戶網(wǎng)絡(luò)訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。像吳凱和他的同事們一樣，無(wú)數(shù)聯(lián)通人用實(shí)際行動(dòng)踐行著“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾，憑借專業(yè)與熱忱，切實(shí)解決居民日常網(wǎng)絡(luò)使用中的“小煩惱”，以優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升著千家萬(wàn)戶的數(shù)字生活體驗(yàn)與滿意度，讓數(shù)字服務(wù)真正帶著溫度，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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