2025年4月15日，建設(shè)銀行常州花之園支行收到一面錦旗和一封飽含感激的表?yè)P(yáng)信，客戶(hù)劉先生用真摯的文字講述了該行員工專(zhuān)業(yè)高效幫助其追回700多元詐騙資金的暖心故事，展現(xiàn)了建行人在金融安全防線中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

4月11日上午，該客戶(hù)在某運(yùn)動(dòng)APP誤點(diǎn)“一萬(wàn)步領(lǐng)現(xiàn)金”釣魚(yú)鏈接，輸入支付寶密碼后瞬間收到700多元扣款通知，客戶(hù)抱著一絲希望來(lái)到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)求助。工作人員快速響應(yīng)，分工協(xié)作，全程陪同客戶(hù)展開(kāi)行動(dòng)。通過(guò)跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，多次致電支付寶客服與第三方平臺(tái)，憑借豐富的合規(guī)操作，據(jù)理力爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào)后，大部分款項(xiàng)退回至客戶(hù)賬戶(hù)。在此期間，工作人員在溝通遇阻、客戶(hù)情緒焦慮時(shí)，始終以同理心安撫，同步科普反詐知識(shí)，讓客戶(hù)感受到“有溫度的守護(hù)”，雖然涉及的金額不大，但小事件彰顯大責(zé)任。

此次暖心服務(wù)不僅贏得客戶(hù)信任，更成為建設(shè)銀行常州分行踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)注腳。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下，該行用專(zhuān)業(yè)與熱忱證明——金融安全無(wú)小事，每一次全力以赴的背后，都是對(duì)“客戶(hù)至上”的堅(jiān)守。（建萱）

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