2月11日，建設(shè)銀行常州延陵路支行因?qū)γ娲髽鞘┕е路蹓m飄入營業(yè)大廳，瞬間導致大廳內(nèi)空氣嚴重污染，白色粉塵彌漫，給客戶和工作人員的健康帶來潛在威脅。察覺異常后，網(wǎng)點工作人員迅速反應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預案。

分發(fā)防護物資。工作人員迅速向現(xiàn)場客戶及周邊等候人群發(fā)放備用口罩，并引導老人、兒童等易感人群前往空氣流通良好的區(qū)域，確保他們的健康安全。協(xié)調(diào)環(huán)境改善。負責人與施工方取得聯(lián)系，要求其立即采取降塵措施，從源頭上減少粉塵的產(chǎn)生。同時調(diào)整網(wǎng)點空調(diào)系統(tǒng)，優(yōu)化通風模式，以降低粉塵在大廳內(nèi)的擴散范圍。保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。該行始終堅守金融服務(wù)的本職，在保障人員安全的前提下，確保柜面業(yè)務(wù)、自助服務(wù)設(shè)備的正常運行，未出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)中斷的情況，滿足了客戶的金融需求。

常州建行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)，贏得了現(xiàn)場客戶的一致贊譽。一位正在辦理業(yè)務(wù)的市民表示，工作人員不僅及時發(fā)放口罩，還主動、耐心地解釋情況，讓人倍感安心。此次事件充分體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，與“金融為民”的精神高度契合。  （建萱）

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