平安產(chǎn)險(xiǎn)汝州支公司查勘員杜自樂(lè)接到報(bào)案后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊勘查現(xiàn)場(chǎng)確定雙方責(zé)任，一邊仔細(xì)詢問(wèn)三者傷情，講述賠償事宜及理賠流程。因三者張先生是一位殘疾人，在溝通上增加了不少難度，但是查勘員杜自樂(lè)耐心地通過(guò)紙筆書寫方式完成溝通，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，雙方達(dá)成和解，客戶劉先生及三者張先生對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

從事故的發(fā)生到賠付到賬，平安產(chǎn)險(xiǎn)汝州支公司完成理賠的效率贏得了雙方的極高贊揚(yáng)。張先生專程前往職場(chǎng)，激動(dòng)地寫下“感謝”二字，短短的兩個(gè)字卻蘊(yùn)含著張先生豐富的感情，感謝查勘員杜自樂(lè)的耐心和尊重，感謝公司的熱情、暖心服務(wù)。

回想起此次事故，杜自樂(lè)表示，自己只是做了應(yīng)該做的事情。他將張先生的“感謝”二字牢記心中，在后續(xù)的工作中踐行著以客戶為中心的服務(wù)理念，扎根服務(wù)一線，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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