浙江溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司

——董事長劉云財

近年來,隨著我國社會不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢,國家層面也與時俱進(jìn)地頒布實施了一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度。物業(yè)管理市場環(huán)境的日趨成熟,不僅為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇,同時也帶來了不小的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理行業(yè)競爭不斷加劇,物業(yè)管理企業(yè)也需要與時俱進(jìn),準(zhǔn)確把握瞬息萬變的市場變化。

如今,在浙江,就有這樣一家特別的物業(yè)公司——浙江溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司。公司具有先進(jìn)的物業(yè)管理理念,在董事長劉云財?shù)膸ьI(lǐng)下,不斷開拓創(chuàng)新,緊跟時代發(fā)展步伐,打造出物業(yè)管理的新模式,為眾多物業(yè)管理企業(yè)做出了榜樣。

浙江溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長劉云財中年創(chuàng)業(yè) 從“心”出發(fā)

“只要有夢,什么時候出發(fā)都不晚。”這是劉云財?shù)囊痪渲晾砻?。的確,在年過半百的年紀(jì),開啟人生的創(chuàng)業(yè)之路,這份勇氣讓人佩服。對此,劉云財也感慨到,自己的父親就是一名老紅軍,從小耳濡目染,自己也有一種不服輸、敢于拼搏的精神。

二十余年的軍旅生涯造就了劉云財鋼筋鐵骨般的意志和一顆腳踏實地做事的心。這也讓他在創(chuàng)業(yè)過程中受益匪淺。退伍后的劉云財來到浙江省樂清市,成為了一名小區(qū)保安。在擔(dān)任保安期間,不論是在打掃公共衛(wèi)生、清理垃圾還是值班巡查等方面,都做得十分好,這也讓他贏得了同事和業(yè)主的認(rèn)可。說起這段經(jīng)歷,劉云才表示在他的心中職業(yè)并沒有貴賤之分,做一行就要用真誠的心去付出。做保安的十余年間,劉云財沒有享受一天的休息日,甚至連保險都沒有,但是如今回望,他并不后悔。

經(jīng)過十余年積累經(jīng)驗的過程,劉云財下定決心從自己熟悉的小區(qū)物業(yè)著手, 于2010年2月創(chuàng)立了溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司。公司成立之初,劉云財就為公司設(shè)定了近期和長期的目標(biāo)和發(fā)展方向。他將三年一小步,五年一大步,八年成規(guī)模設(shè)定為公司的發(fā)展目標(biāo),并著手塑造企業(yè)文化,打造企業(yè)團(tuán)隊,提高員工素質(zhì)。劉云財希望通過自己的努力,為小區(qū)營造和諧的氣氛,提升業(yè)主生活的幸福感。

俗語說,萬事開頭難。創(chuàng)業(yè)之初劉云財就遭遇了重重困難。由于物業(yè)管理競爭激烈,很長時間都沒有接到業(yè)務(wù),公司也面臨著資金緊缺,技術(shù)人員難找等問題。但軍人出身的劉云財不被輕易被打倒。他下定決心迎難而上,終于等來了機(jī)遇,公司先后承接了柳市世紀(jì)商務(wù)大廈、溫州世家大廈等物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

但即便如此,一切都是從零開始,劉云財對當(dāng)初的情景仍舊印象深刻。他回憶道,公司剛進(jìn)入世紀(jì)商務(wù)大廈時,小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況比較差,垃圾是隨處可見,雜草叢生,公司見此情形立即組織人員進(jìn)行清除垃圾和除草,將小區(qū)打掃得干凈整潔。劉云財表示,物業(yè)公司可以改善小區(qū)居住環(huán)境,提高業(yè)主的生活質(zhì)量,這樣一來,也會有更多的人愿意來這購房安家,小區(qū)房子隨之就升值了,這是皆大歡喜的事。物業(yè)公司的付出也就變得有價值有意義。

經(jīng)過劉云財?shù)牟粩嗯﹂_拓進(jìn)取,公司也取得了不俗的成就。目前,公司可承接商務(wù)區(qū)、體育場館、大專院校辦公大樓等物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

和諧小區(qū) 以人為本

劉云財對于當(dāng)前我國物業(yè)行業(yè)狀況給出了詳細(xì)分析,他指出,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高,與此同時,受制于房地產(chǎn)開發(fā)商的盲目許諾和物業(yè)公司自身制度的不完善,大多數(shù)物業(yè)公司很難做到滿足業(yè)主們的實際需求,這也直接導(dǎo)致了物業(yè)公司管理困難,物業(yè)費無法正常收取,物業(yè)公司工作人員消極工作,業(yè)主和物業(yè)公司的關(guān)系陷入了一個惡性循環(huán)的模式中。

而物業(yè)管理中重要的又是什么呢?關(guān)于這個問題,劉云財給出了答案。他表示,一切都要以“心”字為根本出發(fā)點。企業(yè)的方向要與管理者心的方向一致,要保有誠心、細(xì)心、熱心、愛心,做有良心的人,做有良心的企業(yè),用心感動和溫暖每一位顧客和每一位業(yè)主。劉云財堅信,創(chuàng)建和諧小區(qū)和社區(qū)能讓社會能穩(wěn)定和諧。公司從這個角度出發(fā),創(chuàng)新了一套全新的服務(wù)管理模式。

為了能在短時間內(nèi)贏得小區(qū)業(yè)主對公司的信任,劉云財和每一位他所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)承諾書,承諾為業(yè)主提供職業(yè)道德化、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、快捷化、詳實透明化、可靠化的物業(yè)管理服務(wù)。

為了兌現(xiàn)許下的承諾,劉云財采取了多項保障措施。首先,不斷加強(qiáng)人才培訓(xùn),確保服務(wù);其次,公司始終把消防安全工作擺在頭位,確保小區(qū)的消防安全;第三,將人防、物防、技防結(jié)合起來,確保小區(qū)有一個良好的治安環(huán)境;第四,創(chuàng)新綠化環(huán)境,確保小區(qū)有一片優(yōu)美清新的環(huán)境;第五,創(chuàng)辦小區(qū)武術(shù)健身娛樂活動等。

此外,劉云財還介紹到,為了能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量,公司還為員工制定了一些“規(guī)定動作”,比如在衣著舉止,語言姿態(tài)等方面,都要體現(xiàn)出公司自身的文化和修養(yǎng)。倡導(dǎo)微笑服務(wù),見到業(yè)主要主動上前打招呼,使用禮貌用語;主動去了解業(yè)主的需求,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,努力為業(yè)主排憂解難,業(yè)主有求必應(yīng),不厭其煩,服務(wù)周到,并做到虛心聽取業(yè)主的建議,耐心為業(yè)主去解答問題等。

劉云財(右三) 接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎

為了使廣大業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務(wù)工作放心和信任,公司還印發(fā)了物業(yè)管理服務(wù)承諾書,承諾書展現(xiàn)了劉云財從業(yè)主角度出發(fā),用心服務(wù)業(yè)主的理念。承諾書的內(nèi)容為:“為了給您提供一個優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司,向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,三、工程服務(wù)做到快捷化,四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化,五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化”。并能將承諾付之為行動,體現(xiàn)具有集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的物業(yè)管理服務(wù)。

劉云財表示,通過自己數(shù)十年物業(yè)管理中的經(jīng)驗來分析,做物業(yè)服務(wù)工作就是要有一個好的態(tài)度,熱情、謙和、溫和、主動,讓業(yè)主感受到如春風(fēng)般的溫暖,他們就一定會從心里接納你、認(rèn)可你,這樣后續(xù)開展工作就變得容易了。

多年的積累和發(fā)展,公司在服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收費,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),操作規(guī)程,管理制度等方面下了頗多功夫,同時也健全公司的信用檔案,應(yīng)急預(yù)案,包括秩序維護(hù)、工程、環(huán)境綠化、客戶服務(wù)以及各小區(qū)的文化等內(nèi)容,并對公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),旨在打造得品質(zhì)公司。公司遵循“以人為本,誠信經(jīng)營”的原則,注重人才的開發(fā)和培養(yǎng),形成了一支較高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍。

劉云財表示,只有秉承“誠信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、開拓、認(rèn)認(rèn)真真”的理念,為廣大業(yè)戶創(chuàng)造一個“文明、環(huán)境優(yōu)美”生活的小區(qū),去發(fā)揮物業(yè)管理能力,才能讓公司無論走到什么地方都能有保值的發(fā)展機(jī)會,才能讓這個企業(yè)保有發(fā)展的持續(xù)動力。

部分榮譽(yù)不忘初心 砥礪前行

回想著從家鄉(xiāng)走入軍營,又從軍營走入物業(yè)這個行業(yè),劉云財感慨頗多。他表示,自己作為退役軍人,就要以軍人的優(yōu)良品格和雷厲風(fēng)行的態(tài)度,做全心全意的服務(wù)。這樣必然會進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,提升公司的品牌影響力。

他始終要求員工要以業(yè)主至上,服務(wù)為工作的根本出發(fā)點。公司全體員工要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作,愛崗敬業(yè)的精神,按照公司提出的各項管理制度去做,遵紀(jì)守法,努力學(xué)習(xí),互相幫助,共同前進(jìn)。保持良好的工作狀態(tài)。

關(guān)于公司的未來方向以及物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,劉云財也有著自己獨特的見解。根據(jù)劉云財判斷,未來公司一定會強(qiáng)大起來,因為有國家政策的支持和鼓勵,同時還有各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,自然也離不開越來越多小區(qū)及業(yè)主的信任。

一個人要先做人,后做事。這是劉云財特別強(qiáng)調(diào)的,他要帶領(lǐng)團(tuán)隊,不斷用行動證明給大家看。公司將著力打造品質(zhì)化、現(xiàn)代化且健康發(fā)展的物業(yè)管理模式,這也是對人們追求和諧幸福生活提供了堅實保障。雖然目前公司在正常的軌道上穩(wěn)步前進(jìn),也取得了一定的成就,但面對變化的局面和行業(yè)全新的挑戰(zhàn),公司仍舊不能掉以輕心或是沾沾自喜。

劉云財說到這些的時候,流露出了一種軍人的嚴(yán)謹(jǐn)與堅定,他表示,公司將繼續(xù)以“用誠實守信,服務(wù),客戶至上”為宗旨,以驕人的業(yè)績回報業(yè)主,回報社會,一直銘記一切服務(wù)從“心”開始。面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),只有用更加規(guī)范的管理模式和更加科學(xué)的運(yùn)營模式,才能在超越與自我超越中實現(xiàn)新的飛躍。他堅信,他和公司的全體員工都能夠為了這些共同的目標(biāo)不懈奮斗,為業(yè)主為整個行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,像溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司這樣的企業(yè)也勢必會越來越多,而那些相對不夠規(guī)范的企業(yè)也將注定會被歷史所淘汰。劉云財也將通過持續(xù)的努力,讓溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司所探索出的物業(yè)管理新模式成為大浪淘沙后所留下的行業(yè)的標(biāo)桿。

結(jié)語:

物業(yè)行業(yè)發(fā)展到今天,其所依托的社會、經(jīng)濟(jì)及市場等環(huán)境在不斷變化,物業(yè)管理呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展態(tài)勢。

劉云財始終對物業(yè)行業(yè)的未來充滿希望,他將帶領(lǐng)浙江溫州財源物業(yè)管理服務(wù)有限公司將以提升經(jīng)營管理和服務(wù)能力、促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營理念與服務(wù)水平的整體提高、帶動更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力和市場競爭力提高為己任,進(jìn)一步推動和引導(dǎo)企業(yè)整合社會服務(wù)資源、企業(yè)自身資源及業(yè)主資源,搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中企業(yè)合作共贏的平臺。

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